Messung und Kontrolle von Wirkung und Erfolg bei Events mit dem Fokus auf Kunden-Incentives

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,1, Wissenschaftliche Hochschule Lahr (Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung:§Im Rahmen des zunehmend notwendig werdenden Einsatz neuer Absatzhilfen, bedingt durch immer komplexere Produkte und Übersättigung mit klassischer Werbung, gewinnen Marketing-Events immer mehr an Bedeutung. Es hat sich ein neuer Markt entwickelt, auf dem spezialisierte Agenturen klassischen produzierenden Unternehmen oder verstärkt Unternehmen aus der Dienstleistungsbranche im Bereich des Event-Marketing unter die Arme greifen und sie bei der Organisation von maßgeschneiderten und wirkungsvollen Events unterstützen. Aus dem Vorwurf, dass mit Events Augenwischerei betrieben wird und Unsummen von Unternehmensgeldern verschwendet werden, rechtfertig sich die Frage nach dem Erfolg des Instruments Event , zumal sich im allgemeinen Sprachgebrauch mittlerweile (fast) jede Marketingmaßnahme als Event bezeichnen lässt. Das Interesse der Erfolgsmessung nimmt von Seiten der Unternehmen sowie der Event-Marketing-Agenturen zu.§Als Anwendung eines Events, das in der Praxis eine unübersichtliche Artenvielfalt annehmen kann, wird zur verständlicheren, konkreteren Beleuchtung die besondere Ausprägungsform Incentive-Reisen in Augenschein genommen, die Dienstleistungsunternehmen für ihre Kunden organisieren.§Ziel der Arbeit ist es, Aussagen über Möglichkeiten der Erfolgskontrolle und Wirkungsmessung im Event-Marketing und im Speziellen bei Kunden-Incentives zu treffen und geeignete Instrumente vorzustellen.§Neben allgemeinen Definitionen, der Planung und Durchführung von Events und Incentives werden Anwendungsbeispiele aus der aktuellen Praxis vorgestellt und versucht, ein neues Instrument der Kontrolle zu entwickeln.§Die Begriffe Erfolg und Wirkung werden näher erläutert und ausführlich auf Wirkungsmessung und Eventkontrolle in der Theorie eingegangen und versucht, diese auf die Praxis anzuwenden.§Abschließend wird auf die Probleme eingegangen, die bewirkt haben, dass sich bisher noch kaum konkrete Erfolgsmessungen in der Praxis durchgesetzt haben. Die genannten Beispiele aus der Praxis zeigen zwei gelungene Anwendungen, spiegeln aber auch die momentane Situation der Kontrolle auf dem Event-Markt wider. Meist können nur unbefriedigende Aussagen über Erfolg und Misserfolg einer Event-Marketing-Maßnahme getroffen werden, weil außer Budgetkontrollen kaum Controlling und Wirkungsmessung eingesetzt wird. Das liegt an den bisher nur sehr theoretischen Ansätzen, die die Literatur entwickelt hat und die häufig von anderen Marketing-Maßnahmen abgeleitet wurden, aber auch am fehlenden Know-How und mangelnden Mitteln der Veranstalter.§Das eigene entwickelte Instrument der qualitativen Nutzenkontrolle für Incentives stellt dabei einen möglichen Ansatz dar, wie betroffene Unternehmen und Agenturen in einfacher Weise subjektive und qualitative Aussagen messbar machen können. Der Erfolg der Veranstaltung insgesamt und in seinen Teilen kann somit transparent gemacht werden.§Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:§AbbildungsverzeichnisIII§1.Einleitung1§1.1Problemstellung1§1.2Zielsetzung der Arbeit2§1.3Methodische Vorgehensweise2§2.Grundlagen3§2.1Allgemeine Definition und Entwicklung3§2.1.1Der Begriff Event3§2.1.2Die verschiedenen Typen von Events7§2.1.3Der Begriff Incentive9§2.1.4Definitionen und Abgrenzung zwischen Incentive und Marketing-Event10§2.1.5Merkmale des Eventmarketing11§2.1.6Gründe für die Entstehung des Eventmarketing12§2.2Grundlagen des Eventmarketing15§2.2.1Eventmarketing und Incentives als Instrumente der Kommunikationspolitik15§2.2.2Die Bedeutung der Integration im Kommunikations-M...